&nbsp
&nbsp

صرف کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع مشکل از اولین تماس مشتری

&nbsp
  • قابلیت ردیابی هر تیکت مشتری
  • مجهز به نرم افزار جامع CRM
  • ارائه خدمات به مشتری به صورت 24*7
معرفی
گروه امداد و پشتیبانی شبکه، با بهره‌گیری از کارشناسان متخصص و مجرب، خدمات پشتیبانی به شعب بانک‌ها و سایر واحدها و شرکت‌های همکار مانند خوارزمی، سداد و ... را در زیرگروه‌های VSAT، VNB، TCOM و خدمات حاکمیتی نظیر شاپرک، شتاب، چکاوک و .... ارایه می‌نماید. گروه امداد و پشتیبانی شبکه مجهز به مرکز تماس یکپارچه‌ای است که از طریق IVR مشتریانی که تماس گرفته‌اند را به زیرشاخه مورد نظر که در اینجا VSAT است هدایت می‌نماید. خدمات در مرکز امداد و پشتیبانی شبکه VSAT با بهره‌گیری از سامانه Call Center به صورت 24*7 ارایه می‌شود. هم‌چنین توسط سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) امکان ثبت تماس و پیگیری روند انجام کار و مشاهده وضعیت تیکت ثبت شده از ابتدا تا انتها، با کمک کد رهگیری تخصیص یافته توسط سامانه، وجود دارد. به منظور جلب رضایت‌مندی مشتریان کلیه تماس‌ها در این مرکز ضبط و نگهداری می‌شود.
.
.
.
توانمندی‌ها
این مجموعه با بهره‌برداری از نرم‌افزار ثبت تماس CRM، کلیه تماس‌ها را با تخصیص شماره تیکت منحصربه‌فرد به همراه تاریخ، ساعت، اطلاعات مربوط به مشکل با شرح جزییات براساس نوع سرویس، گروه مشکل و عنوان مشکل و هم‌چنین راهکار پیشنهادی و ... ثبت و نگهداری می‌کند و امکان تهیه و ارایه گزارشات متنوع مدیریتی را میسر می‌سازد. شایان ذکر است در صورت لزوم تیکت ایجاد شده در نرم افزار CRM به پشتیبانی لایه دو ارجاع داده می‌شود. شعب بانک در صورت مشاهده قطعی یا بروز مشکل ارتباطی با کارشناسان این مجموعه تماس حاصل می‌نمایند و کارشناسان با استفاده از ابرازهای کنترل و مانیتورینگی که در اختیار دارند به بررسی مشکل پرداخته و پس از شناسایی و تحلیل مشکل، اقدام به رفع مشکل و راهنمایی‌های لازم را متناسب با سطح دانش فنی مشتریان ارایه می‌نمایند. در صورت لزوم، هماهنگی لازم به منظور اعزام کارشناس گروه نصب و نگهداری (شرکت فرادیس البرز) به شعب بانک را انجام می‌دهند و درصورت عدم رفع مشکل ویا نیاز به اقداماتی فراتر از پشتیبانی لایه یک، آن را به پشتیبانی لایه دو ارجاع می‌دهند.
.
.
.
مشتریان
شعب بانک ها و کلیه بهره‌برداران سرویس‌های شبکه ارتباط ماهواره‌ای
.
.
.

دسترسی سریع

.

انتخاب کنید ...